Actualización de quejas

Esta función permite actualizar quejas.

Parámetros de Entrada

Parámetro	Tipo	Descripción
Id CAMPO OBLIGATORIO	Integer	Identificador numérico de la queja
affectedProcess	String	Proceso afectado
businessLine	String	Línea de negocio
closedStatus	String	Estado de cierre
customerId	Integer	Identificador numérico del cliente. Si se elimina el cliente (valor 0), si la queja tiene usuario se elimina también
description	String	Descripción
distributionList	List	Grupos de distribución. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos de distribución.
estimatedClosedDate	Date	Fecha prevista de cierre. La tiene que ir en formato aaaa-mm-dd
from	String	Origen
investigation	String	Investigación y Análisis
observations	String	Observaciones y seguimiento
reference	String	Referencia
responsibleList	List	Grupos responsable. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos responsables
solution	String	Solución
statusCode		Código de estado de la queja. Los posibles valores son: INVESTIGATED = Investigada RESOLVED = Resuelta CLOSED = Cerrada Se puede modificar un estado a cualquiera de los siguientes, pero no a un estado anterior.
technicalAreaList	List	Áreas. El parámetro consiste en un listado de String con las Áreas o subáreas.
type	String	Tipo de queja
user	String	Identificador del usuario. Si se indica este dato, el parámetro customerId es obligatorio
verification	String	Verificación
attachmentList	List	Listado de adjuntos. El formato del objeto por cada adjunto es.

Listado de adjuntos. El formato del objeto por cada adjunto es:

Parámetro	Tipo	Descripción
attachment CAMPO OBLIGATORIO	String	Contenido en formato base64 del archivo
name CAMPO OBLIGATORIO	String	Nombre del archivo
mimeType CAMPO OBLIGATORIO	String	Mime type del archivo
observations	String	Observaciones

Parámetros de Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
id	Integer	Identificador de la queja
affectedProcess	String	Proceso afectado
businessLine	String	Línea de negocio
closedDatetime	Date	Fecha de cambio de estado a CLOSED. El formato de la fecha es en número de milisegundos
closedStatus	String	Estado de cierre
complaintCode	String	Código de la queja
customerId	Integer	Identificador numérico del cliente
description	String	Descripción
distributionList	List	Grupos de distribución. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos de distribución
estimatedClosedDate	Date	Fecha prevista de cierre. El formato de la fecha es en número de milisegundos
from	String	Origen de la queja
investigatedDatetime	Date	Fecha de cambio de estado a INVESTIGATED. El formato de la fecha es en número de milisegundos
investigation	String	Investigación y Análisis
observations	String	Observaciones y seguimiento
openDatetime	Date	Fecha de creación
reference	String	Referencia
resolvedDatetime	Date	Fecha de cambio de estado a RESOLVED. El formato de la fecha es en número de milisegundos
responsibleList	List	Grupos responsable. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos responsables
solution	String	Solución
statusCode	String	Código de estado. Los posibles valores son: OPEN = Abierta INVESTIGATED = Investigada RESOLVED = Resuelta CLOSED = Cerrada
technicalAreaList	List	Áreas. El parámetro consiste en un listado de String con las Áreas o subáreas.
type	String	Tipo de queja
user	String	Identificador del usuario. Si se indica este dato, el parámetro customerId es obligatorio
verification	String	Verificación

Códigos Error

Código	Descripción
1000	Error genérico
26100	Error actualizando la queja
26101	Faltan datos obligatorios
26102	Identificador de la queja no válido
26103	Queja no encontrada
26104	Idenficiador del cliente no válido
26105	El usuario especificado no es correcto
26106	Identificador de cliente es obligatorio si se indica un identificador de usuario
26107	El tipo de queja no es correcto
26108	El proceso afectado no es correcto
26109	El origen de la queja no es correcto
26110	La línea de negocio no es correcta
26111	El estado de cierre no es correcto
26112	El área no es correcta
26113	El grupo de distribución no es correcto
26114	El grupo responsable no es correcto
26115	Faltan parámetros obligatorios en los adjuntos
26116	Error en el cambio de estado de la queja. No se puede ir a un estado anterior o modificarlo al mismo.

Ejemplos

Llamada (Método POST)

JSON

https://servidor:8443/calibry-rest-api/rest/cif/complaints/123


Headers:
    Authorization
    Content-Type = application/json

Body:
{
    "id":123,
    "statusCode":"CLOSED",
    "customerId":5,
    "user":"user001",
    "type":"Queja",
    "affectedProcess":"Calibración",
    "from":"Teléfono",
    "businessLine":"Línea de Negocio 002",
    "reference":"ReferenciaExterna003",
    "estimatedClosedDate":"2021-02-25",
    "solution":"Solución de la queja",
    "technicalAreaList":["Temperatura y Humedad"],
    "responsibleList":["Técnico Humedad"],
    "distributionList":["Calidad Temperatura"],
    "attachmentList":[{
      		"name":"prueba.txt",
      		"observations":"observaciones del fichero",
    		"mimeType":"text/plain",
      		"attachment":"ZmljaGVyby..."
  		    }]
}

Respuestas

Correcta:

JSON

{
    "id": 123,
    "statusCode":"CLOSED",
    "openDatetime":1613132597866,
    "investigatedDatetime": 1614850751397,
    "resolvedDatetime": 1614852496203,
    "closedDatetime": 1614853309407,
    "complaintCode":"2021-0006",
    "customerId":5,
    "user":"user001",
    "type":"Queja",
    "affectedProcess":"Calibración",
    "from":"Teléfono",
    "businessLine":"Línea de Negocio 002",
    "reference":"ReferenciaExterna003",
    "estimatedClosedDate":"2021-02-25",
    "closedStatus":"Confirmada",
    "description":"Descripción",
    "verification":"Verificación",
    "investigation":"Investigación",
    "solution":"Solución de la queja",
    "observations":"Observaciones",
    "technicalAreaList":["Temperatura y Humedad"],
    "responsibleList":["Técnico Humedad"],
    "distributionList":["Calidad Temperatura"],
    "attachmentList": []
}

Error:

JSON

{"code":"26106"}