Creación de quejas

Esta función permite crear quejas.

Parámetros de Entrada

Parámetro	Tipo	Descripción
affectedProcess	String	Proceso afectado
businessLine	String	Línea de negocio
closedStatus	String	Estado de cierre
customerId	Integer	Identificador numérico del cliente
description	String	Descripción
distributionList CAMPO OBLIGATORIO	List	Grupos de distribución. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos de distribución
estimatedClosedDate	Date	Fecha prevista de cierre. La tiene que ir en formato aaaa-mm-dd
from	String	Origen
investigation	String	Investigación y Análisis
observations	String	Observaciones y seguimiento
reference	String	Referencia
responsibleList CAMPO OBLIGATORIO	List	Grupos responsable. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos responsables
solution	String	Solución
technicalAreaList	List	Áreas. El parámetro consiste en un listado de String con las Áreas o subáreas.
type	String	Tipo de queja
user	String	Identificador del usuario. Si se indica este data, el parámetro customerId es obligatorio
verification	String	Verificación
attachmentList	List	Listado de adjuntos. El formato del objeto por cada adjunto es.

Listado de adjuntos. El formato del objeto por cada adjunto es:

Parámetro	Tipo	Descripción
attachment CAMPO OBLIGATORIO	String	Contenido en formato base64 del archivo
name CAMPO OBLIGATORIO	String	Nombre del archivo
mimeType CAMPO OBLIGATORIO	String	Mime type del archivo
observations	String	Observaciones

Parámetros de Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
id	Integer	Identificador de la queja creada
affectedProcess	String	Proceso afectado
businessLine	String	Línea de negocio
closedStatus	String	Estado de cierre
complaintCode	String	Código de la queja
customerId	Integer	Identificador numérico del cliente
description	String	Descripción
distributionList	List	Grupos de distribución. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos de distribución
estimatedClosedDate	Date	Fecha prevista de cierre
from	String	Origen de la queja
investigation	String	Investigación y Análisis
observations	String	Observaciones y seguimiento
openDatetime	Date	Fecha de creación
reference	String	Referencia
responsibleList	List	Grupos responsable. El parámetro consiste en un listado de String con los grupos responsables
solution	String	Solución
statusCode	String	Código de estado
technicalAreaList	List	Áreas. El parámetro consiste en un listado de String con las Áreas o subáreas.
type	String	Tipo de queja
user	String	Identificador del usuario. Si se indica este data, el parámetro customerId es obligatorio
verification	String	Verificación

Códigos Error

Código	Descripción
1000	Error genérico
26000	Error creando la queja
26001	El campo grupo responsable (responsibleList) es obligatorio
26002	El campo grupo de distribución (distributionList) es obligatorio
26003	Idenficiador del cliente no válido
26004	Identificador de cliente es obligatorio si se indica un identificador de usuario
26005	El usuario especificado no es correcto
26006	El tipo de queja no es correcto
26007	El proceso afectado no es correcto
26008	El origen de la queja no es correcto
26009	La línea de negocio no es correcta
26010	El estado de cierre no es correcto
26011	El área no es correcta
26012	El grupo de distribución no es correcto
26013	El grupo responsable no es correcto
26014	Faltan parámetros obligatorios en los adjuntos

Ejemplos

Llamada (Método POST)

JSON

https://servidor:8443/calibry-rest-api/rest/cif/complaints


Headers:
    Authorization
    Content-Type = application/json

Body:
{
    "customerId":5,
    "user":"user001",
    "type":"Queja",
    "affectedProcess":"Calibración",
    "from":"Teléfono",
    "businessLine":"Línea de Negocio 002",
    "reference":"ReferenciaExterna003",
    "estimatedClosedDate":"2021-02-25",
    "closedStatus":"Confirmada",
    "description":"Descripción",
    "verification":"Verificación",
    "investigation":"Investigación",
    "solution":"Solución",
    "observations":"Observaciones",
    "technicalAreaList":["Temperatura y Humedad"],
    "responsibleList":["Técnico Humedad"],
    "distributionList":["Calidad Temperatura"],
    "attachmentList":[{
    		"name":"prueba.txt",
    		"observations":"observaciones del fichero",
   		    "mimeType":"text/plain",
    		"attachment":"ZmljaGVyby..."
  		    }]
}

Respuestas

Correcta:

JSON

{
 	"id": 123,
"statusCode":"OPEN",
"openDatetime":1613132597866,
"complaintCode":"2021-0006",
"customerId":5,
"user":"user001",
"type":"Queja",
"affectedProcess":"Calibración",
"from":"Teléfono",
"businessLine":"Línea de Negocio 002",
"reference":"ReferenciaExterna003",
"estimatedClosedDate":"2021-02-25",
"closedStatus":"Confirmada",
"description":"Descripción",
"verification":"Verificación",
"investigation":"Investigación",
"solution":"Solución",
"observations":"Observaciones",
"technicalAreaList":["Temperatura y Humedad"],
"responsibleList":["Técnico Humedad"],
"distributionList":["Calidad Temperatura"],
    	"attachmentList": []
}

Error:

JSON

{"code":"26000"}